¿Cómo te puede ayudar la automatización de marketing en el crecimiento de tu negocio?

Ya sea que tengas un pequeño emprendimiento o que seas una empresa mediana o grande, la automatización de marketing impactará positivamente el crecimiento de tu negocio.

Comencemos por entender qué es la automatización de marketing, porque como emprendedor, seguramente te estarás preguntando si tu negocio puede implementar automatizaciones. Bueno, la respuesta es SÍ, cualquier tipo de negocio puede implementar la automatización de marketing para optimizar procesos y tener mejores resultados.

Con eso en mente, la automatización de marketing consiste en aprovechar las herramientas tecnológicas que nos brindan diferentes plataformas para automatizar acciones y procesos de marketing. Esto nos permite agilizar dichos procesos y aumentar la eficiencia y producción de otras áreas del marketing.

La automatización de marketing va desde acciones muy pequeñas como generar y activar respuestas automáticas en tu chat de Facebook o Instagram mediante bots, hasta flujos de automatizaciones complejas y con diferentes variables según las diferentes acciones que realice el usuario.

Es importante resaltar que para que la automatización de marketing sea efectiva y nos ayude a reducir costos, y tiempos en los procesos, se debe plantear una estrategia en la que se contemplen varias acciones que el usuario realiza desde que conoce tu marca hasta que se concrete una venta.

Por ejemplo, si cuentas con una landing page de tu servicio o producto, con un formulario para que las personas puedan recibir mayor información, debes tener una estrategia de automatización. ¿Por qué? Imagina que alguien completa tu formulario durante la madrugada, sin la automatización de marketing, tendrías que enviar un correo manualmente con la información de tu servicio o producto, a una hora en la que estés disponible. Entonces tu prospecto posiblemente ya no esté interesado o se haya olvidado que completó ese formulario. Automatizar este proceso te permite ofrecer inmediatez y personalización.

Y que importantes son ambas cosas hoy en día dentro de la atención que ofrece un negocio a sus clientes. A las personas les gusta sentirse bien atendidos, de manera rápida y especial. Por eso, una buena estrategia de automatización de marketing toma en cuenta la comunicación personalizada por encima de todo.

¿Cómo podemos personalizar una automatización?

La idea de que una automatización de marketing es “robótica” es errónea, una buena estrategia de automatización toma en cuenta la comunicación personalizada y la segmentación por etiquetas, las fases del embudo en la que se encuentra el prospecto y diversas acciones que funcionan como disparadores.

Todo esto nos sirve para personalizar nuestras automatizaciones. Porque de esta manera podemos saber qué tanto nos conoce el prospecto, o qué tanto interés tienen en nuestra marca y enfocar la comunicación digital a todas esas partes del proceso.

Por ejemplo, si tuvieras una tienda física en donde las personas entran y preguntan por tus productos, no le hablarías igual a una persona que entra por primera vez a tu tienda que a una que ha entrado varias veces y se ha interesado por alguno de tus productos ¿cierto?. En el caso de la persona que entra por primera vez, tendrías que darle a conocer lo que haces, el valor agregado de tu negocio y tus diferentes productos. En cambio, a una persona que ya te conoce le hablas de manera más cercana y no le tienes que presentar tu marca todas las veces que entra. En tu comunicación digital sucede lo mismo.

Uno de los errores más comunes de las automatizaciones sin estrategia ni planificación es justamente no personalizar por etapas, y es por eso que el resultado es “robótico” y distante.

¿Cómo se configura una automatización?

Independientemente de la plataforma que utilices, o los objetivos a los que desees llegar, una automatización funciona con un flujo en donde configuras un disparador inicial que es la acción que le indicará a la automatización que un usuario entró en el flujo.

Posteriormente, se configuran una serie de acciones o condiciones que, dependiendo si el usuario realiza o no, lo llevará a los siguientes fases del flujo.

Por ejemplo, un disparador inicial puede ser que el usuario complete el formulario de tu landing page, posteriormente se le agrega la etiqueta “completó formulario” y se le envía en automático un correo con más información. Dentro de tu automatización puedes configurar diferentes opciones como; si el usuario no abrió el correo, esperaremos dos días y se le envía otro correo. Por el contrario, si el usuario abrió el correo e hizo click a tu llamado a la acción, entonces lo etiquetaremos como “usuario interesado”.

Este es solo un pequeño ejemplo de las múltiples etapas que puede tener una automatización, en donde el usuario va avanzando hasta la venta o se queda en alguna fase.

Y aunque no haya llegado a la venta, conocer en qué etapa de la automatización se quedó un prospecto te puede ser de gran utilidad al momento en el que realices retargeting.

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